شروط وأحكام الدفع المسبق لضمان جودة الخدمة
يسرنا خدمتك. لضمان أفضل تجربة، نطلب دفعة مقدمة لتأكيد التزامك ولتمكيننا من تقديم خدمات عالية الجودة بكفاءة.
نقاط أساسية:
- متطلبات الدفع: يلزم دفع ٢٠٪ من التكلفة الإجمالية للخدمة مقدمًا.
- المعاينة: تتطلب المعاينات ذات الصلة دفعة مسبقة كاملة قبل تحديد الموعد.
- طرق الدفع: يمكنك الدفع بسهولة عبر منصات الدفع الإلكتروني المعتمدة لدينا، أو طرق أخرى سيتم تحديدها عند الحجز، مع توفير خيارات دفع متعددة لراحتك مثل بطاقات الائتمان، المحافظ الإلكترونية، والتحويلات البنكية.
- الموعد النهائي: يجب إتمام الدفع المسبق قبل ٢٤ ساعة على الأقل من موعد الخدمة لضمان التنسيق الفعال.
- تخصيص المبلغ: سيتم خصم المبلغ المدفوع مسبقًا من التكلفة الإجمالية، ويُسدد الرصيد المتبقي عند اكتمال الخدمة.
- المرونة والتعديلات: في حال طلب تغييرات على الخدمة بعد الدفع المسبق، سيتم مراجعة الأمر وقد تتطلب التعديلات زيادة أو تعديلًا في قيمة الدفعة المقدمة.
- غير قابل للتحويل: المبلغ المدفوع مسبقًا غير قابل للتحويل أو الاستخدام من قبل طرف آخر.
- الالتزام: يُعد إتمام الدفع المسبق موافقة صريحة على هذه الشروط والأحكام.
نحن نؤمن بأن هذه الشروط تضمن الوضوح والعدالة لكلا الطرفين. لأي استفسارات، يرجى التواصل معنا على الرقم ٠٥٤٤٢٦٥٧٨٩.
إعادة الجدولة والإلغاء: تحديثات هامة لعملائنا الكرام
لضمان تقديم أفضل خدمة وتجنب أي رسوم، نطلب من عملائنا الكرام إخطارنا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) قبل يوم عمل واحد على الأقل لتعديل أو إلغاء الحجز. عدم الالتزام بهذا الموعد سيؤدي إلى فرض رسوم إلغاء وفقًا لسياسة الشركة، وذلك لتغطية المصاريف الإدارية والتشغيلية ذات الصلة.
تفاصيل الرسوم
- أقل من 24 ساعة: سيتم فرض رسوم إلغاء في حال التعديل أو الإلغاء قبل أقل من ٢٤ ساعة من الموعد المحدد لبدء الخدمة.
- أثناء أو بعد تقديم الخدمة: لا يمكن إلغاء أو تعديل الحجز أثناء أو بعد البدء في تقديم خدمات التنظيف.
- إعادة الجدولة / الإلغاء (٤٨-٢٤ ساعة): يمكن تلبية طلبات إعادة الجدولة أو الإلغاء لمرة واحدة لكل حجز قبل ٤٨ إلى ٢٤ ساعة من الموعد بدون تكلفة إضافية.
- إخطار أقل من 24 ساعة: يتم فرض رسوم قدرها ١٠٠ ريال سعودي عند الإخطار بأقل من ٢٤ ساعة من الموعد.
مرونة شركة الجدارة للتنظيف
تحتفظ شركة الجدارة للتنظيف بالحق في إلغاء أو إعادة جدولة الخدمة في الظروف القاهرة أو غير المتوقعة التي قد تواجه فرق العمل المخصصة، مع إشعار العميل مسبقًا. نؤكد لكم سعينا الدائم لتقديم خدمة موثوقة وعالية الجودة.
الضريبة ورسوم الخدمة
تخضع جميع الخدمات لضريبة القيمة المضافة (VAT) بنسبة 15%، وذلك وفقًا للوائح المعمول بها. تُطبق هذه الضريبة على القيمة الإجمالية للخدمة المقدمة، وتشمل عادةً تكاليف التشغيل والأرباح. بالإضافة إلى ذلك، قد تُفرض رسوم خدمة منفصلة من قِبل بعض المنشآت، والتي لا تُعد جزءًا من الضريبة ولكنها تُضاف إلى الفاتورة النهائية لتغطية تكاليف إضافية أو كمكافأة للعاملين. من المهم التمييز بين الضريبة المفروضة قانونًا ورسوم الخدمة التي تُحددها الجهة المقدمة للخدمة.
استرداد الأموال والمطالبات
لضمان رضاكم التام، تُعتبر جميع خدماتنا مُرضية ما لم يتم إخطار شركة الجدارة كتابيًا خلال ٢٤ ساعة من إتمام الخدمة.
حل الشكاوى وتحديد المسؤولية
نتعهد بالتحقيق في أي شكوى تتعلق بجودة الخدمة، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلات لضمان رضاكم. تقتصر مسؤولية “الجدارة” عن أي أضرار أو خسائر على تكلفة الخدمة المُقدمة، ولا تتجاوز بأي حال من الأحوال المبلغ الإجمالي المدفوع مقابل الخدمة. في حال تجاوز الأضرار الناجمة عن إهمال موظفينا ١٠٠% من قيمة الخدمة، قد يغطي التأمين الخاص بالطرف الثالث الجزء المتبقي، مع الأخذ في الاعتبار أن الموافقة الكاملة تخضع لشروط شركة التأمين.
شروط الخدمة والإبلاغ عن الأضرار
يجب على العميل إبلاغنا بأي طلبات أو متطلبات خاصة قبل بدء الخدمة. لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن معلومات غير دقيقة يقدمها العميل. يجب الإبلاغ عن أي أضرار بالممتلكات أو عناصر مفقودة خلال ٢٤ ساعة من انتهاء الخدمة. أما العناصر المفقودة، فيجب الإبلاغ عنها قبل مغادرة فريق العمل أو خلال ٤ ساعات من انتهاء الخدمة كحد أقصى لتتم معالجة المطالبة.
تأكيد الخدمة وسياسة استرداد المبالغ
يتطلب إتمام الخدمة توقيع العميل أو ممثله على إيصال أو فاتورة تأكيد الإنجاز. في حالة رفض التوقيع، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي مشكلات لاحقة. إذا لم تكن الخدمة مُرضية، يُرجى إخطارنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] خلال ٢٤ ساعة. تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٥ يوم عمل، وتعتمد مدة المعالجة على البنك أو مزود بطاقة الائتمان. في حال تغيير حسابكم البنكي، يُرجى إبلاغنا مسبقًا لتسهيل عملية الاسترداد.